Huisartsencoöperatie regio Deventer: eigen app voor contact met dokter

Meer dan 180.000 huisartspatiënten van 62 praktijken in de regio Deventer kunnen vanaf 25 april 2017 via een app ’s avonds laat of in het weekeinde een doktersafspraak maken, onderweg snel een herhaalrecept regelen of met hun mobiel een digitaal consult bij de huisarts doen. De huisartsencoöperatie Deventer en omstreken (HCDO) ontwikkelde de app Dokter Dichtbij samen met Salland Zorgverzekeringen, de grootste verzekeraar in de regio.

Volgens Lidwien Kruijswijk Jansen (Manager Ketenzorg en Innovatie bij HCDO) is de regionale app in Nederland de eerste in zijn soort. "Wij hebben ervoor gekozen om niet afhankelijk te zijn van de patiënt portalen die leveranciers van ICT-systemen voor huisartsen aanbieden. Die bieden naar ons inzicht geen gebruiksvriendelijke oplossing voor mobiel gebruik, en zijn vooral gericht op webportalen. Volgens ons moet je in 2017 op de eerste plaats een oplossing op basis van een app bieden: mensen hebben hun telefoon altijd bij de hand. Daarnaast vinden we het belangrijk om ook een specifieke regionale invulling aan de app te kunnen geven. Dat kan omdat we softwareontwikkeling in eigen beheer laten uitvoeren."

Afspraak maken en een vraag stellen: het kan via Dokter Dichtbij

Dokter Dichtbij is wél direct gekoppeld met de ICT-systemen van vrijwel alle huisartsen in de regio. Dat betekent dat een vraag die een patiënt via de app stelt (eventueel met een foto) direct wordt doorgezet naar het Huisarts Informatie Systeem (HIS) van de eigen praktijk van de patiënt. Wanneer de arts de vraag heeft beantwoord, dan ontvangt de betreffende patiënt een e-mail met een link om in te loggen in de app, waar het antwoord te vinden is.

Koppeling met HIS uitdaging

Het maken van de koppeling met het HIS leverde volgens Kruijswijk Jansen de nodige kopzorgen op, zowel financieel als technisch, maar alle partijen zijn tevreden met de versie die nu live gaat.

Dokter Dichtbij biedt vanaf 25 april patiënten de mogelijkheid om 24 uur per dag een afspraak met huisarts, assistent of praktijkondersteuner te maken. Via de app ziet de patiënt direct het eerst beschikbare tijdstip en kiest vervolgens zelf voor het meest passende moment. In de eerste maanden zit er nog een periode van 24 uur tussen mobiel aanvragen en de eerste mogelijkheid voor een afspraak. "De huisartsen willen het liefst dat de patiënt laat op de avond nog een afspraak voor de ochtend daarna kan maken", zegt Kruijswijk Jansen, "maar dat bleek met de huidige implementatie van de HIS-koppeling nog niet mogelijk. De app geeft in een later stadium ook de mogelijkheid om eigen labuitslagen of het eigen dossier in te zien."

Samenwerken aan digitale dienstverlening met verzekeraar

Volgens HCDO-coöperatiedirecteur Lucas Fraza worden goede dienstverlening en beschikbaarheid steeds belangrijker in de zorg. "Veel patiënten zijn helemaal gewend hun zaken digitaal te regelen. Een op de drie patiënten, zo blijkt uit onderzoek, wil ook graag het contact met de huisarts veel meer digitaal. Het is tijd dat we daar als huisartsen op inspringen. Overigens wel als aanvulling op het vertrouwde persoonlijke contact, want dat blijft natuurlijk gewoon bestaan.” Salland Zorgverzekeringen, die volgens Fraza graag investeert in zorgvernieuwing, bleek bereid om het project mede te financieren.

De app Dokter Dichtbij is vanaf vandaag (25 april 2017) beschikbaar via de App Store en Google Play.