Ziekenhuiswebsites: welke zijn het best, en wat kan beter?
0
Websites van ziekenhuizen kunnen een belangrijke rol spelen in het informeren van de patiënt. De vraag is of en wat voor informatie ziekenhuiswebsites aanbieden. TrendITion heeft in een onderzoek de websites van 93 Nederlandse ziekenhuizen onder de loep genomen. Onder meer het Medisch Centrum Alkmaar, Ziekenhuis de Gelderse Vallei en het Groene Hart ziekenhuis springen er uit.
Wat is de reden dat je als patiënt een ziekenhuiswebsite bezoekt? Misschien omdat je iets wilt weten over de kwaliteit of specialisatie van een ziekenhuis? Ben je op zoek naar de informatie over aandoeningen en mogelijke behandelingen? Of ben je juist benieuwd naar wat het ziekenhuis op dit moment organiseert? Voor antwoorden op deze vragen kun je bij veel Nederlandse ziekenhuizen wel terecht.
De meeste ziekenhuiswebsites voldoen aan een groot deel van de 24 criteria waaraan de sites in het Nictiz-onderzoek zijn getest. Elk ziekenhuis geeft op hun website informatie over de locaties en de routebeschrijving naar het ziekenhuis. Maar ook meer inhoudelijke gezondheidsinformatie is op veel websites te vinden. Op 94 procent van de ziekenhuiswebsites wordt per specialisme vermeld wat de mogelijke behandelingen zijn. En 89 procent biedt ook extra informatie over (symptomen van) aandoeningen.
Informatie over de specialist
| Medisch specialisten | Paramedisch specialisten | |
| Website geeft overzicht met namen | 98% | 65% |
| Website geeft foto | 90% | 55% |
| Website geeft profiel | 42% | 12% |
Ondanks de mooie cijfers zijn er verbeterpunten. Neem bijvoorbeeld informatie over de medisch en paramedisch specialisten. Vrijwel elke website geeft een overzicht of een lijst met namen (98 procent), maar wil je meer weten van de behandelaar, een foto of een profiel bekijken, dan kun je niet bij elke website terecht (zie tabel). Ook valt op dat de het aantal websites dat informeert over de paramedisch specialisten vrij laag is.
Als patiënt in een ziekenhuis verkeer je in een kwetsbare positie, aangezien je toch vaak openlijk over je persoonlijke (gezondheids)toestand moet praten. Daarom kan het fijn zijn om te weten met wie je te maken krijgt tijdens je behandeling. Het is voor ziekenhuizen daarom aan te raden om patiënten enige profielinformatie te bieden, bijvoorbeeld via een korte video-introductie.
Informatie overkill?
Wat opviel bij het beoordelen van de websites is dat de informatie niet altijd gestructureerd of consistent wordt weergegeven. De grote hoeveelheid informatie kan leiden tot een information overload. Knoppen en koppen kunnen de informatie helpen te structureren.
Hoe scoort ziekenhuis Gelderse Vallei?
Een ander verbeterpunt is een beter evenwicht aan informatie per specialisme. Het komt voor dat de cardiologie-afdeling een uitgebreide subsite heeft, maar andere specialisme onderbelicht blijven binnen dezelfde ziekenhuiswebsite. Zo biedt het ene specialisme veel informatie over de artsen die werkzaam zijn, terwijl er bij het andere specialisme alleen een lijst met namen te vinden is.
Welke ziekenhuizen scoren goed?
Een aantal ziekenhuizen kwamen opvallend goed uit het onderzoek, zij misten slechts maximaal twee van de 24 criteria op hun website. Dit zijn de volgende ziekenhuizen:
Meer weten?
Deze blog is geschreven na aanleiding van twee publicaties van Nictiz. In de infographic ‘De meest informatieve en interactieve ziekenhuiswebsites’ kunt u op een interactieve manier kennis maken met de beste ziekenhuiswebsites van Nederland.
Volgende week verschijnt op Nictiz.nl het rapport ‘de meest informatieve en interactieve ziekenhuiswebsites van Nederland’. Hierin vindt u de precieze criteria waarop de websites zijn beoordeeld, alle cijfers, de verschillen tussen UMC’s, topklinische en algemene ziekenhuizen, aanbevelingen en meer.
Over de gastblogger:
Evalien Veldhuijzen (1992) studeerde Gezondheid en Levenswetenschappen aan de Vrije Universiteit in Amsterdam. Tijdens haar stage bij Nictiz onderzocht ze onder meer de online prestaties van Nederlandse ziekenhuizen. Evalien start in september met een master Health Education and Promotion aan Maastricht University.
