SmartHealth verzorgt tijdens het Mobile Healthcare congres 2017 een sessie volgens het inmiddels beproefde format: geen plenaire lezing, maar een panel van experts waar bezoekers al hun vragen aan kunnen voorleggen. Het thema van dit jaar: kunstmatig intelligente chatbots en virtuele doktersassistentes.
Amazon (Alexa), Google (Home) en Apple (Siri) hebben na jaren geïnvesteerd te hebben in research & development nu een punt bereikt waarop spraaktechnologie ook in dagelijks leven werkt. Siri kan allerlei vragen beantwoorden die je aan je smartphone stelt. Alexa, het slimme spraaksysteem van het Amerikaanse technologiebedrijf Amazon, is een apparaat voor thuis waarmee consumenten een interface hebben om tegenaan te ‘praten’. Bijvoorbeeld om muziek aan te zetten, boodschappen of een taxi te bestellen, of medische vragen te stellen. Met de intrede van spraaktechnologie en virtuele assistenten is het geen wonder dat die technologie ook gaat doorsijpelen naar specialistische gebieden. Wat is daarvoor nodig, behalve domeinkennis? Zit de consument te wachten op een virtuele doktersassistent?
Op 23 november van 12.00 - 12.30 gaan we met een groep Mobile Healthcare bezoekers dieper in op kunstmatige intelligente systemen met een chatbot interface, waarmee klanten en patiënten op afstand geholpen kunnen worden door een virtuele assistent. Wat zijn mogelijke toepassingen in de zorg? En wat kunnen we leren van virtuele assistenten bij commerciële bedrijven in andere sectoren, zoals Transavia?
Andere sectoren
Ines Verburgh, Innovation Lead bij Transavia, schuift als expert aan. Transavia experimenteert - mede door economische noodzaak - al enkele jaren met vernieuwende digitale services. De luchtvaartmaatschappij heeft een chatbot ontwikkeld op Facebook Messenger waarmee klanten een ticket kunnen selecteren en kopen. Ondersteund door een virtuele assistent, niet door een mens van vlees en bloed. Ook assisteert een chatbot het bedrijf bij customer service vragen van klanten. Wat heeft Transavia geleerd van virtuele assistenten inzetten? En: wat kan de zorgsector daarvan opsteken?
Naast Ines Verbrugh schuift Godfried Bogaerts aan als panellid, die met BeterDichtbij een zorg-app ontwikkeld waarmee consumenten contact kunnen hebben met het ziekenhuis. Via BeterDichtbij hebben patiënten digitaal contact met poli medewerkers, artsen en huisartsen - maar in de toekomst wellicht met een virtuele assistent? Panellid Jorne Grolleman hield zich bezig met de ontwikkeling van een chatbot voor de geestelijke gezondheidszorg (ggz) en laat zien wat de potentie van virtuele ondersteuning voor de geestelijke gezondheidszorg is.
Dokter A.I.
De markt voor conversational agents - bots waarmee je kunt praten - groeit en investeerders steken miljoenen euro’s in bedrijven op dit gebied. HealthTap, de Amerikaanse medische dienst om artsen te consulteren, introduceerde in 2017 Dr. A.I. De naam zegt het al: een kunstmatig intelligente symptomenchecker.
In Londen werkt de National Health Services (NHS) in een pilot samen met technologiebedrijf babylon health om een kunstmatig intelligente app te vervangen voor het 111-alarmnummer voor spoedhulp. Het idee erachter is dat de slimme software van babylon health, met kennis van miljoenen eerdere intakegesprekken en diagnoses, de zogeheten triage beter, goedkoper en efficiënter uitvoert dan menselijke operators. En bij het UMC in Maastricht test een klein groepje patiënten hoe het is om thuis begeleid te worden door een virtuele verpleegkundige, Molly.
Reden voor SmartHealth om een sessie helemaal te wijden aan deze nieuwe technologie tijdens Mobile Healthcare op 23 november. Nog niet ingeschreven voor het grootste eHealth en mHealth congres? Het congres is gratis toegankelijk voor zorgprofessionals, inschrijven kan hier.
Ik heb zelf over dit onderwerp net een artikel gepubliceerd
http://www.jmir.org/2017/11/e383
Het project in het Verenigd Koninkrijk van de NHS met Babylon Healthcare Services Limited kan nooit bieden van wat voorgeschoteld wordt. Het externe onderzoek over hoe veilig de A.I. functie van de app is bij triage is nooit gepubliceerd ondanks dringende vragen van Britse huisartsen. De app kan volgens de website van GP At Hand niet bij spoedgevallen (medical emergencies) gebruikt worden. Bij deelname van patiënten blijkt dat mensen met een uitgebreide lijst van kwalen niet mee mogen doen. Britse huisartsen betitelen het project dan ook als cherry-picking. Alleen het laag-hangende fruit wordt geoogst . Dat een chatbot Transavia of enige handelsbedrijf kan assisteren is nog enigszins te begrijpen. In de gezondheidszorg en zeker in de huisartspraktijk ligt dat veel gecompliceerder. Dezelfde vraag met een andere intonatie of bijv. enige paniekerigheid zal door een chatbot niet correct onderscheiden kunnen worden. Dat sluit ook aan bij wat Mark Scholten in zijn reactie stelt. Overigens is het bezit van de zorgdata en metadata van wat via de app loopt slecht geregeld voor de gebruikers. Daarbij wordt eigenlijk alleen Babylon bevoordeeld. Ik publiceerde er net over. https://www.zorgictzorgen.nl/gp-at-hand-verwerpelijk-initiatief-national-health-service-uk/